Thủ thuật đơn giản với Email Marketing làm tăng doanh thu cho Doanh nghiệp

Mr.Business CEO & Founder - Okler

Bạn có biết rằng tổng số các tài khoản email trên toàn thế giới dự kiến sẽ tăng từ 3,9 tỷ tài khoản đến hơn 4.9 tỷ tài khoản vào cuối năm 2017? Theo như số liệu trên thì hơn một nửa dân số thế giới sử dụng email. Email thu về hơn 7% lượng người dùng khiến nó trở thành kênh thu hút khách hàng hiệu quả thứ 2 (chỉ sau kênh tìm kiếm là 15,9%). Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành thu được thông qua email cũng cao hơn trung bình 12%, trong khi khách hàng trung thành qua Twitter lại thấp hơn trung bình 23%. Theo thống kê thì lợi nhuận trung bình khi đầu tư tiếp thị bằng email là 44.25 USD (gần 1.000.000 đồng) cho mỗi đô la bạn bỏ ra.

Những con số ấn tượng trên cho thấy lợi ích của email marketing đối với thương mại điện tử là không cần bàn cãi. Tuy nhiên, phần lớn các công ty đang làm chưa đúng, nên hiệu quả mang lại không cao. Vậy sử dụng email tiếp thị thế nào cho hiệu quả? 3 chiến dịch email marketing dưới đây sẽ là câu trả lời cho câu hỏi này.

Email Chào mừng

74,4% người dùng mong đợi một email chào đón khi họ đăng ký. Hơn nữa, những người đã đăng ký khi nhận được email chào mừng thì trung bình 33% trong số họ sẽ gắn bó với thương hiệu đó. Do đó, email chào mừng giúp tăng gấp 4 lần tỷ lệ mở và gấp 5 lần lượng nhấp chuột vào các chương trình khuyến mãi. Các giao dịch và doanh thu từ email chào mừng cũng nhiều gấp 3 lần so với email quảng cáo thông thường. Đó chính là lý do chúng ta nên có một email chào mừng.

Vậy email chào mừng là gì? Đó là một email gửi cho những người đã đăng ký thành viên mới, những người chưa mua bất cứ một thứ gì. Nhưng đừng vì thế mà nghĩ nó là thừa vì chính những người này là những khách hàng tiềm năng của bạn. Họ có thể chỉ đơn giản là đăng kí để nhận bản tin, đăng ký để mua hàng, hay đăng ký để được nhận khuyến mãi.

Một email chào mừng, nghe có vẻ đơn giản nhưng nó lại mang những “sứ mệnh cao cả”, và với mỗi nhiệm vụ thì email chào mừng cũng cần có những nội dung tương ứng.

Mẫu Email sau khi đăng nhập, khách hàng nhận được Email với mã giảm giá lên tới 15%

– Chào đón khách hàng đến với website của bạn: Đây là phần khá đơn giản và dễ hiểu. Bạn chỉ cần soạn nội dung email thể hiện sự chào đón như “Chào mừng bạn đến với…” hay “Chúc mừng bạn đã đăng ký thành công tại…”.

– Quảng bá thương hiệu: Trong phần nội dung email, bạn có thể thêm vài ba câu giới thiệu về thương hiệu của bạn, chỉ ra sự khác biệt và tại sao khách hàng nên mua hàng trên website của bạn.

– Mang đến cho khách hàng những ưu đãi khi là thành viên: Trong email chào mừng, không gì tuyệt vời hơn là bạn mang đến cho khách hàng một chương trình khuyến mãi thay cho lời cảm ơn khách hàng vì đã tham gia. Bạn có thể cung cấp cho họ một mã giảm giá áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định, điều đó sẽ kích thích khách hàng đi đến website của bạn và mua hàng để sử dụng phiếu mua hàng đó. Đừng quên thêm vào một liên kết để khách hàng có thể lập tức điều hướng đến website một cách thuận tiện nhất.

– Lôi kéo sự quan tâm của khách hàng: Nếu muốn khách hàng tiếp tục quan tâm đến các email tiếp theo của bạn thì trong email này, bạn cũng nên thêm vào những lời hứa hẹn cho những chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác trong tương lai hay các nội dung hữu ích nào đó…

– Khuyến khích khách hàng kết nối với bạn trên những kênh khác: Phần cuối email cũng như chân trang của website là nơi bạn thêm vào liên kết đến các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Google +, Instagram… Những trang mạng này không chỉ giúp bạn thể hiện sự chuyên nghiệp, nâng cao tính tin cậy của thương hiệu mà còn là những kênh giúp bạn kết nối và thu thập thông tin cũng như phản hồi của khách hàng về bạn. Bạn chỉ cần thêm phần “Kết nối với chúng tôi…” hay “Thích… trên Facebook” và các nút liên kết đến các trang mạng này.

Email mua hàng

Theo Viện Baymard, một công ty nghiên cứu website độc lập thì trung bình có đến 67% giỏ hàng bị bỏ lại mà không đi đến thanh toán. Nói cách khác, 67 trong số 100 khách hàng tiềm năng duyệt web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng vì họ có ý định mua nhưng sau đó lại bỏ lại.

Tuy nhiên, không phải là không có cách. Các nhà bán lẻ khôn ngoan sẽ có thể kéo lại được đến 63% doanh thu bị mất đó. Cách làm của họ là gì? Đó chính là chiến dịch email bỏ giỏ hàng.

Khi gửi email bỏ giỏ hàng, thay vì dùng các email mặc định thì bạn nên có chiến thuật và tùy chỉnh mới đạt được kết quả tốt nhất. Sau đây là một chiến dịch email bỏ giỏ hàng điển hình.

Email 1: Nhắc nhở (gửi 24 giờ sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng)

Trong email đầu tiên, bạn nên nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng mà họ đã bỏ lại. Bạn nên thêm vào email này hình ảnh của các sản phẩm cùng với một gợi ý hoàn thành thanh toán trong đó. Tuy nhiên, bạn đừng vội giảm giả cho khách hàng ngay mà chỉ nên mang đến cho họ một số ưu đãi nhỏ (như miễn phí vận chuyển chẳng hạn).

Email 2: Tìm hiểu lý do (24 giờ sau đó)

Mục đích của email này chính là tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm của bạn. Bạn cần đặt ra các câu hỏi cụ thể cho khách hàng như “Tại sao anh / chị không mua hàng? Xin hãy ấn nút trả lời và cho chúng tôi biết!”. Chạy chiến dịch email này trong vòng 1 tháng, bạn sẽ thu thập được một số dữ liệu tốt về lý do tại sao mọi người không mua hàng, từ đó tìm ra hướng để khắc phục.

Email 3: Khuyến mãi (72 giờ sau đó)

Sau hai email đầu tiên mà khách hàng vẫn chưa mua hàng thì lúc này hãy dùng đến “tuyệt chiêu” cuối cùng, đó là giảm giá. Bạn có thể giảm giá 5%, 10% cho một vài sản phẩm trong đó. Email vẫn cần đảm bảo tiêu chí là có ảnh của các sản phẩm và một liên kết rõ ràng để hoàn thành mua hàng.

Thực hiện theo các mốc thời gian như trên thì chiến dịch email của bạn sẽ đạt được hiệu quả cao và nâng số % doanh thu mà bạn kéo lại được từ những giỏ hàng bị bỏ lại.

Email cho khách hàng mới

Bán hàng cho một khách hàng mới còn đáng giá hơn gấp 10 lần bán hàng cho một khách hàng cũ. Chỉ cần bỏ ra 5% tiền vốn để “săn” khách hàng mới thì lợi nhuận bạn thu được có thể lên đến 75%. Vì thế mà các nhà bán lẻ thông minh đều tập trung vào việc tìm kiếm các đơn hàng từ khách hàng mới thay vì lôi kéo khách hàng cũ mua hàng.

Bạn cần phải hiểu, khách hàng mới đang ở một vị trí khá “bấp bênh”, tức là họ tin tưởng bạn đủ để mua hàng một lần nhưng lại chưa đủ để mua thêm lần nữa. Vì vậy, bạn cần tranh thủ lúc này để giành lấy lòng tin của họ bằng cách làm cho việc mua hàng của họ trở nên thuận tiện nhất, tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh chóng… Điều đó giúp củng cố thêm niềm tin của họ, từ đó họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn.

Bên cạnh đó, email cũng là một công cụ giúp bạn lôi kéo khách hàng mới, biến họ từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng lâu dài. Sau đây là một chiến dịch email cho khách hàng mới mà bạn có thể tham khảo.

Email 1: Email chào mừng (gửi ngay lập tức)

Cũng giống như email chào mừng, email cho khách hàng mới cũng là lời chào đón khách hàng đến với website của bạn. Ngoài việc “PR” thương hiệu và hứa hẹn về các chương trình khuyến mãi thì trong email này, bạn còn cần thông báo cho khách hàng cụ thể về thời gian giao hàng, chính sách đổi / trả…

Đây cũng là vị trí “đắc địa” để bạn đăt các sản phẩm liên quan nhưng nó phải được bố trí ở vị trí hợp lý, liên kết rõ ràng để tránh làm phiền khách hàng quá nhiều.

Email 2: Xác nhận khách hàng đã nhận được sản phẩm và đánh giá của khách hàng (2 ngày sau khi giao hàng)

Một email đơn giản hỏi thăm khách hàng xem họ đã nhận được hàng chưa, sản phẩm đến tay họ có nguyên vẹn, có đúng hẹn không, họ có hài lòng về sản phẩm không… Chỉ một hành động nhỏ nhưng điều đó cùng thể hiện là bạn thực sự quan tâm đến khách hàng chứ không phải chỉ bán được hàng là xong.

Email 3: Khuyến mãi (4 ngày sau đó)

Tạo một quảng cáo về một chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng trong khoảng thời gian giới hạn, đặc biệt là trên những sản phẩm liên quan đến mặt hàng mà họ đã đặt mua trước đó.

Email 4: Xúc tiến mua hàng (1 ngày trước khi kết thúc chương trình khuyến mãi)

Theo thống kê thì có rất nhiều người thực hiện việc mua hàng trong ngày cuối cùng của một chương trình khuyến mãi. Vì vậy chẳng có lý do gì mà chúng ta không tận dụng cơ hội này để bán hàng. Một email nhắc nhở khách hàng về ngày cuối cùng khuyến mãi là rất cần thiết.

Email Marketing, Tăng doanh thu, doanh thu, doanh nghiệp, hưỡng dẫn sử dụng email

BÀI VIẾT LIÊN QUAN